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| Título: | Las normas ISO 9000 y los servicios : análisis de su aplicación a los servicios educativos / |
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| Autore principale: | |
| Edizione: | 1ª ed. |
| Pubblicazione: |
Buenos Aires
Osmar D. Buyatti
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| Fecha de edición: | 2002 |
| Descrizione fisica: | 240 p. |
| ISBN: | 9879156897 |
| Soggetti: |
Sommario:
- Contenido: Introducción
- El enfoque sistemico en administración
- El sistema de planeamiento y control
- El sistema de producción
- El concepto de calidad
- Administración y control de la calidad
- La calidad de los servicios
- La calidad de la educación
- La importancia de las normas de calidad
- La metodología para la evaluación de la calidad
- Puntos críticos, indicadores clave
- Estandares de calidad para las universidades
- Normalización de los estandares de calidad
- Controles estadísticos de la calidad
- Normalizar un sistema de calidad
- Normalizar el sistema de gestión de la calidad
- Normalizar la gestión de la calidad del sistema técnico
- Normalizar los procesos de acreditación de la calidad