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| Título: | Calidad estratégica total : diseño, implementación y gestión del cambio estratégico imprescindible = Total quality management / |
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| Autore principale: | |
| Altri autori: | |
| Pubblicazione: |
Buenos Aires :
Macchi,
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| Fecha de edición: | 1991 |
| Descrizione fisica: | xviii, 190 p. : diagrs. ; 23 cm. |
| Riassunto: | La creciente velocidad y complejidad de todos los procesos de cambio, operados tanto en el medio, en los mercados, en la organización, en el management, en el planeamiento, en el marketing, entre otros aspectos; en donde nada es para siempre, en donde las empresas son cada día más inestables y transitorias, en donde con hacer un buen marketing no alcanza, en donde el concepto de marketing ha sido desplazado por el de “clienting”; genera todo ello la necesidad de acceder al camino correcto que es el de la productividad y la eficiencia en toda la organización, evitando así confundir el sentido y el destino final de los negocios. La calidad estratégica total implica poner énfasis anticipadamente en visualizar y comprender el destino, y luego saber cómo acceder a los caminos que conduzcan a ese camino exitoso. El autor nos explica, con un enfoque claro, práctico y consistente, a través de brindar respuestas y vías de acción aplicables a las realidades de cualquier tipo y tamaño de empresas, como es a partir del facilitador estratégico, que es el Management de la calidad total, como se gobierna y potencia el cambio actitudinal que viabilice el cambio estratégico y competitivo imprescindible, si la expectativa es el éxito y no el fracaso. (Descripción del editor). |
| ISBN: | 9505371934 |
| Soggetti: |
Sommario:
- Cap. 1: Introducción
- 1.1. ¿Por qué es importante la calidad?
- 1.2. ¿Quiénes son los clientes?
- 1.3. ¿Qué es la calidad?
- 1.4. ¿Cuál es el camino hacia la calidad?
- Cap. 2: Bloqueos e incompetencias que exige eliminar la calidad total
- 2.1. Principales bloqueos e incompetencias
- Cap. 3: Los costos de la no calidad
- 3.1. Cultura de la calidad total
- 3.2. Cultura de la no calidad total
- 3.3. Medición de los costos de la no calidad
- 3.4. Claves sustanciales
- 3.5. Recomendaciones para la medición del costo de la no calidad
- Cap. 4: Gestión de la calidad total
- 4.1. Proceso in-out de la gestión integral de la calidad total
- 4.2. Por dónde comenzar
- 4.3. Estrategias con respecto a la calidad
- 4.4. Estrategias para iniciar la transformación yel cambio
- 4.5. Modelo de coordinación estructural sugerido para la transformación
- Cap. 5: El tránsito hacia la calidad total
- 5.1. Los círculos de calidad
- 2. Filosofía del just in time
- Cap. 6: Control de la calidad total
- 6.1. El tránsito japonés hacia el control de calidad total
- 6.2. Descripción del proceso y herramientas utilizadas en el control de calidad total
- Cap. 7: El management de la calidad total
- 7.1. Creencias
- 7.2. Aptitudes del management
- 7.3. Actitudes
- Cap. 8: Conclusiones finales
- 8.1. Análisis del macroambiente
- 8.2. Análisis del microambiente
- Cap. 9: Calidad estratégica total
- 9.1. Conceptualización
- 9.2. Enfoque metodológico
- 9.3. Descripción y análisis.