Détails bibliographiques
Título:Marketing en empresas de servicios
Auteur principal: Andrés Ferrando, José María de
Édition:1 edición
Publié: México Alfaomega
Fecha de edición:2008
Description matérielle:204 páginas : ilustraciones
ISBN:9789701514245
Sujets:
MARKETING
EMPRESA
ESTUDIO DE MERCADO
Table des matières:
  • Contenido: Marketing de servicios
  • Comportamiento del usuario
  • Expectativas del usuario
  • Percepciones del servicio y posicionamiento
  • Sistemas de información en marketing: Estudios de mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente
  • Relaciones con el cliente
  • Recuperación de clientes
  • Diseño de servicio
  • Estándares
  • Evidencia física
  • Papel de los empleados en la entrega del servicio
  • PApel del cliente en la entrega del servicio.

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